CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

FlySafar.ma

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les réservations et achats effectués sur le site flysafar.ma, plateforme dédiée aux séjours, escapades et activités touristiques locales au Maroc.
Toute commande passée sur ce site implique l’acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes conditions par le client.

Le site flysafar.ma est exploité par FlySafar, marque appartenant à ASTROLABE VOYAGE SARL, agence de voyages agréée par le Ministère du Tourisme.
Siège social : 21 Platinum Center, Casablanca, Maroc
Tél. : +2 212700011204
Email : reservation@flysafar.ma

Licence: ODV - 13516
RC : 626857 ICE : 003508668000044

En utilisant ce site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’utilisation, et garantit l’exactitude des informations fournies.

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS

1.1. Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits et services proposés par FlySafar, notamment les hébergements, séjours, excursions, activités, et week-ends au Maroc.

1.2. Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant toute réservation et les accepte sans réserve.

1.3. Toute dérogation aux présentes conditions doit être expressément validée par écrit par FlySafar.

ARTICLE 2 – CONTRAT DE PRESTATION

2.1. Le contrat est conclu entre le client et FlySafar (Astrolabe Voyage).
Lorsque la réservation concerne un service proposé par un partenaire (hôtel, riad, transporteur, ou prestataire d’activité), FlySafar agit en qualité d’intermédiaire. Les conditions de ce prestataire s’appliquent alors en complément des présentes CGV.

2.2. FlySafar ne pourra être tenue responsable que des obligations qui relèvent directement de son rôle d’intermédiaire et de ses propres engagements.

ARTICLE 3 – PROCESSUS DE RÉSERVATION

3.1. Les réservations sont soumises à la disponibilité des produits au moment de la validation du paiement.

3.2. Le client peut consulter le détail de son panier avant la confirmation de sa commande. Une fois le paiement effectué, la réservation est ferme et définitive.

3.3. Le client est responsable de vérifier les informations saisies (noms, dates, lieux, prestations incluses, nombre de participants, etc.).

3.4. Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la loi n°09-08 sur la protection des données personnelles.
FlySafar garantit la confidentialité et la sécurité de ces informations.

ARTICLE 4 – MOYENS DE PAIEMENT

4.1. Les paiements peuvent être effectués par :

Carte bancaire (paiement sécurisé via CMI)
Virement bancaire ou versement en agence
Espèces (dans nos points de vente ou partenaires)

4.2. FlySafar se réserve le droit de demander des justificatifs d’identité ou de paiement en cas de suspicion de fraude (carte, CIN, justificatif de domicile).
Sans réception de ces documents sous 48h, la réservation pourra être annulée.

4.3. Les données enregistrées par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) font foi des transactions passées entre le client et FlySafar.

ARTICLE 5 – CONFIRMATION DE RÉSERVATION

5.1. La réservation est confirmée uniquement après paiement intégral et validation de disponibilité par le prestataire.
Un voucher (bon de confirmation) sera transmis au client par email.

5.2. Le client devra présenter ce voucher à l’hôtel, riad ou prestataire concerné lors du check-in ou de l’activité.

5.3. Le client s’engage à respecter les conditions spécifiques de chaque prestataire (horaires, politique d’annulation, règles internes…).

ARTICLE 6 – TARIFICATION

6.1. Tous les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes applicables.

6.2. Les tarifs sont susceptibles de varier selon la saison, la disponibilité ou les offres promotionnelles en cours.
Les prix deviennent définitifs une fois la réservation confirmée et payée.

6.3. Les hôtels ou activités mentionnés peuvent être remplacés par des prestataires de catégorie équivalente en cas d’indisponibilité.

6.4. Le descriptif de chaque offre précise clairement ce qui est inclus ou non inclus dans le prix.

ARTICLE 7 – MODIFICATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

7.1. Les réservations confirmées via FlySafar sont fermes et non remboursables, sauf mention contraire dans la fiche produit.

7.2. Toute modification demandée par le client est soumise à acceptation du prestataire et peut entraîner des frais supplémentaires.

7.3. En cas d’annulation du séjour ou de l’activité par le prestataire ou par FlySafar, un remboursement intégral ou une offre de remplacement sera proposée.

7.4. En cas de no-show (non-présentation), aucun remboursement ne sera possible.

7.5. FlySafar ne saurait être tenue responsable des modifications de programme ou d’horaires décidées par les prestataires pour des raisons indépendantes de sa volonté (conditions météo, maintenance, surcharge, etc.).

ARTICLE 8 – CONDITIONS DU SÉJOUR ET DES ACTIVITÉS

8.1. Le client s’engage à respecter les conditions d’accueil des établissements et des prestataires (horaires, âge minimum, consignes de sécurité…).

8.2. FlySafar ne pourra être tenue responsable des refus d’accès, exclusions, ou incidents résultant d’un non-respect des consignes par le client.

8.3. Certains services peuvent nécessiter une bonne condition physique ou un âge minimum. Ces informations sont précisées dans le descriptif du produit.

ARTICLE 9 – RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE

9.1. Toute réclamation doit être adressée à reservation@flysafar.ma dans un délai de 5 jours après la fin de la prestation concernée.

9.2. FlySafar examinera la demande et proposera, le cas échéant, un avoir ou un remboursement partiel, si la responsabilité directe de FlySafar est établie.

9.3. FlySafar n’est pas responsable des réclamations relevant des prestataires (retard, changement de chambre, qualité du service, etc.).

ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

10.1. Les informations collectées sur le site sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, le service client, et les communications commerciales.

10.2. Le client peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en écrivant à : reservation@flysafar.ma .

10.3. FlySafar s’engage à ne jamais partager ni vendre les données personnelles de ses clients à des tiers.

ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain.
Tout différend sera soumis à la juridiction compétente du Tribunal de Commerce de Casablanca.

📞 CONTACT

FlySafar.ma
Une marque de Astrolabe Voyage SARL

21 Platinum Center, Casablanca – Maroc

+212 522 930 077
reservation@flysafar.ma
www.flysafar.ma